Arvioihin vastaaminen

Voit vastata asiakkaidesi jättämiin tuotearvioihin RateCompassissa julkisella kommentilla. Arvioihin vastaaminen on osa Plus-tasoa. Vastaus näkyy tuotearvion yhteydessä. Kun vastaat arvioihin, asiakkaasi näkevät, että luet heidän palautteensa ja välität heidän kokemuksestaan.

Näin vastaat arvioon

Voit vastata tuotearvioihin RateCompassin taustahallinnasta, kohdasta Arvostelut. Klikkaa auki tuotearvio, johon haluat vastata, vasemmassa reunassa olevasta nuolesta. Arvion sisällön alapuolelle avautuu Kauppiaan vastaus -osio, jossa voit kirjoittaa ja tallentaa vastauksesi. Jos haluat käydä läpi useamman arvion kerralla, voit avata kaikki sivun arviot Laajenna kaikki -painikkeella.

Vastauksen yhteydessä näkyy päivämäärä, ja se on merkitty selvästi kauppiaan vastaukseksi. Asiakkaasi erottavat sen siis helposti arvion kirjoittajan tekstistä.

Vastauksen muokkaaminen ja poistaminen

Voit muokata julkaistua vastausta tai poistaa sen milloin tahansa. Avaa arvio samalla tavalla kuin vastausta kirjoittaessasi. Kauppiaan vastaus -osiossa näet aiemman vastauksesi sekä Muokkaa vastausta- ja Poista vastaus -painikkeet.

Vinkkejä hyvään vastaukseen

Myönteiseen arvioon riittää lyhyt ja lämmin kiitos. Vastaus voi olla esim. ”Kiitos ystävällisistä sanoistasi! Ilahduttaa kuulla, että tuote on ollut mieluinen.”

Kriittiseen arvioon kannattaa vastata asiallisesti ja rauhallisesti. Kiitä palautteesta ja kerro tarvittaessa, miten asia hoidetaan tai mistä asiakas saa apua. Hyvin hoidettu vastaus kertoo myös muille ostajille, että palvelusi toimii silloinkin, kun kaikki ei mene suunnitellusti.

Vastauksesi näkyy kaikille verkkokauppasi vierailijoille, joten älä kirjoita siihen asiakkaan henkilö- tai tilaustietoja. Jos asia vaatii tarkempaa selvittelyä, pyydä asiakasta ottamaan yhteyttä asiakaspalveluusi.

💡 Vinkki: Jos tilauksesi ei vielä sisällä arvioihin vastaamista, päivitä Plus-tasoon. Kun vastaat palautteeseen, rakennat luottamusta sekä arvion kirjoittajaan että muihin verkkokauppasi vierailijoihin.